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青海省中医院高原岐黄志愿服务队陪检员分队试运行
发布者:qhzyy 来源: 发布时间:2021-02-26

1月26日,青海省中医院高原岐黄志愿服务队陪检员分队试运行,这是医院进一步改善住院患者就医感受,提高住院患者满意度,共同构建和谐医患关系,开启对住院患者各项检查实施陪检志愿服务的有益尝试。

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省中医院护理部从护理实习生中选取了15名男护士作为陪检员。1月25日下午,邀请了张文霞护士长、党办王运卓老师、胡春艳护士长及王静老师,对陪检员分别从礼仪服务、志愿者服务精神、安全转运、各类检查的注意事项四个方面进行了培训。培训中,对陪检员的仪容仪表、站姿、走路、带路、沟通方面进行了规范的指导;将志愿者自愿、奉献、大爱、进步的精神传播给陪检员,让陪检员明确该岗位的权利和义务;并教会陪检员陪检患者时如何使用平车、轮椅,安全地转运患者;要求陪检员掌握各项检查的注意事项,科学安排、合理规划患者的各项检查,高效、便捷的进行住院检查。

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1月26日,15名陪检员正式上岗。首先在北楼住院患者中试运行,陪检员志愿服务分队负责人王晓青护士长对运行中存在的问题不断调整,与临床科室护士长及功能科、放射科主任及相关人员进行积极沟通,初步探索出一套适合医院的陪检方案。

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通过一周试运行,陪检员志愿服务初步呈现以下几个特点:一、较大程度缓解了患者及家属因自行预约检查、自行在陌生环境中前往功能科、放射科带来的焦虑,减少了患者在功能科、放射科等待的时间,提升了患者检查满意度。二、大大减少了功能科、放射科工作人员与患者及家属交代检查注意事项多次沟通的环节,前移至陪检员代为沟通,提高了沟通效率。三、通过合理安排陪检员带领患者错峰检查,做到住院患者不聚集、家属陪检率低、减少人员相互传染的机会。目前,这套方案仍处于探索阶段,省中医院将为改善患者就医感受,优化志愿服务而不懈努力。

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